POLITICA DI RESO

QUANDO E PERCHÈ POSSO RESTITUIRE UN ORDINE?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo e ricevere il rimborso della cifra sostenuta, esclusi i costi relativi ad eventuali lavorazioni ottiche e spese di spedizione (rimborso parziale)

Gli occhiali con lenti graduate sono creati su misura e rappresentano pezzi unici secondo le specifiche esigenze espresse dal consumatore, per questo motivo non possiamo rimborsarne i costi di lavorazione come indicato ai sensi e per gli effetti dell’art. 55 d.lgs. 06.09.2005 n.206, il diritto di recesso non è applicabile alla merce personalizzata (Art. 55. Esclusioni: 2. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi: c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente).

Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderà il processo più facile e veloce.

La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  • I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia, manuali o cd, ecc. (se presenti).
  • Devi aprire la tua richiesta di reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, contattando l’assistenza via email o attraverso il canale WhatsApp business, indicando, nome e cognome, numero di riferimento ordine, problema riscontrato.
  • Assicurati di imballare bene I prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Ti consigliamo di conservare la prova di invio consegnata dal Corriere incaricato da noi per il ritiro.
  • Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso della cifra pagata. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 10gg lavorativi.

COME POSSO FARE UN RECLAMO SE HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO O DIFETTOSO?

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo contattando la nostra assistenza entro 48h dal ricevimento della merce acquistata. *In caso contrario verrà considerato come danno accidentale a noi non imputabile. Per facilitare il reso, allega:

  • Una breve descrizione del difetto del prodotto.
  • Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.

Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti all’indirizzo email o all’assistenza WhatsApp business, per inviarci:

  • Foto o numero dell’ordine;
  • Foto della parte danneggiata del prodotto;

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

  • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
  • Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
  • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
  • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

COME RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:

  • Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal in 24h,
  • Se hai pagato tramite contrassegno, dovrai fornirci i dati del tuo conto corrente: nome intestatario e IBAN/BIC, per poter ricevere il bonifico con l’importo dovuto o conto Paypal.
  • Se hai pagato tramite conto corrente riceverai l’accredito direttamente sul conto corrente che ha autorizzato il pagamento dell’ordine sul nostro sito.

COME POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO?

Nel caso in cui tu voglia ricevere lo stesso prodotto o di colore differente, dovrai contattare l’assistenza in privato per un nuovo ordine.

CHI PAGA I COSTI DEL RESO?

I costi della restituzione del prodotto vengono pagati da OS OTTICA solo in casi di difetti e conformità del prodotto ricevuto.
Nel caso in cui restituisci il prodotto perché non sei soddisfatto dell’acquisto o se il colore non ti piace, il costo di invio del prodotto è a carico del destinatario. 

COME POSSO INIZIARE UN PROCESSO DI GARANZIA?

È possibile estendere la garanzia e usufruire del nostro laboratorio per far ricondizionare i tuoi prodotti OS ad un costo del servizio di €15.

Non accettiamo il reso nei seguenti casi:

  • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
  • Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
  • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
  • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

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